Terugbetalingsbeleid
-
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@machssieraden.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@machssieraden.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Hoe kan ik retourneren?
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@machssieraden.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Het kan natuurlijk zo zijn dat het bestelde artikel toch niet naar wens is. Vanaf het moment dat u de online bestelling in uw bezit heeft, heeft u 14 dagen de tijd om de artikelen te bekijken, te beoordelen en te passen. Bent u niet tevreden over het artikel, omdat het bijvoorbeeld niet past, of omdat het niet naar uw verwachting is, dan kunt u het artikel retourneren. Dit geldt niet voor sale-artikelen.
Ruil/Retourvoorwaarden van een online bestelling
Ruilen of retourneren is bij Mach’s sieraden geen enkel probleem als voldaan wordt aan de volgende voorwaarden:
1.Binnen 14 dagen na leverdatum;
2.De sieraden ongedragen retourneren in de originele onbeschadigde verpakking
3.Gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden na akkoord en ontvangst.
2. Het artikel compleet, ongedragen is en niet beschadigd.
Als de artikelen niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden, dan kunt u helaas niet meer ruilen of retourneren. Wij zijn dan genoodzaakt de artikelen naar u terug te sturen.
Retourneren van een bestelling via het postkantoor
U kunt binnen 14 dagen na levering uw pakket retourneren. U stopt alle artikelen die u terug wilt sturen in een pakket.
U geeft het pakket af bij het dichtstbijzijnde postkantoor en betaalt hier de verzendkosten. De verzendkosten (€5,85,-) van het retourneren zijn voor eigen rekening. Bewaar uw afgiftebewijs goed!
U kunt uw retourzending volgen op de Track & Trace pagina van DHL of Post NL, afhankelijk welk postbedrijf u gebruikt om de artikelen retour te zenden. Let wel op, hiervoor heeft u het barcodenummer van de retourzending nodig. Hier kunt u duidelijk zien of uw retourzending al bij ons binnen is.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen krijgt u een mail ter bevestiging. Wij streven ernaar om het retourbedrag binnen 5 werkdagen naar u over te maken.
Ruilen van de online bestelling
Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat, dan kunt u uw bestelling binnen het termijn van 14 dagen ruilen. Dit door een nieuwe bestelling te plaatsen. Het andere artikel kunt u volgens de procedure retourneren.
Het retour adres is:
Mach's
Westergeest 6
1911 AJ Uitgeest